第679章 補償方案

　　歐飛躍緩緩地說出了自己的分析。

　　歐飛躍不愧是職業經理人，對於供職公司的數據不說了如指掌，心裡總是有數的。

　　“歐總，你這邊也說了並不是100%的答主都能接受這次的損失，那些不能接受自己損失的答主我們就放任他們投訴和離開嗎？

　　這樣一來客戶服務部的指標變差了不說，優秀答主的流失對於公司來說也是非常大的損失呀。”

　　在董事長馬九六發表看法之前，坐在馬九六隔壁的的王董搶先問道。

　　本來聽了歐飛躍的分析後覺得非常有道理的馬九六一聽隔壁老王的問題立馬不吭氣了，董事會其他的董事也都頻頻點頭贊同王董的提問，不能為了小小眼前利益讓公司在長遠受到損失。

　　“王董，暫時不補償答主並非就是強制所有的答主承擔自己的損失。”

　　歐飛躍看著會議桌上千度問答董事會成員一字一句地說道，神態頗為放鬆，看起來對於王董所提出的質疑早已胸有成竹。

　　“按照聯盟全行業客戶服務處理的大數據來看，客戶在發生第一次投訴行為時超過85%的投訴本質上都是一種諮詢。

　　簡單理解就是客戶的利益在一定程度上遭受到損失時，他會首先認為這個損失是因為他所接觸的系統或員工某種錯誤的行為而導致的，投訴的目的其實是確認他的這種猜測是否正確。

　　在處理這一類的客戶投訴時，只要明確告知客戶公司就是這麼規定了，系統或者員工並沒有什麼錯誤後就能非常有效地處理客戶投訴，而且還不會發生客戶流失的現象。

　　當然，客戶受到了損失，對公司的滿意度肯定是有所下滑的。這是這個下滑的幅度是公司所能承受的，所以問題並不大。

　　如果客戶確實無法接受自己的損失，那麼他定然會繼續投訴或者升級投訴。此時我們就可以確定這部分客戶是屬於完全不能接受自己損失的一部分人。

　　針對這一部分人，公司需要制定相應的補償標準用以挽留客戶。”