六千來世 作品
第274章 公司更看重一線人員的積極性
看著一屋子眼睛中都開始蹦出光芒的配送員，小丫頭微微一笑:“公司現在打算從配送流程、配送工具、區域職責劃分、線路優化這四大板塊著手，提升我們的配送效率，希望各位師傅能踴躍發言。”
頓了頓之後:“首先第一板塊——配送流程.送達環節。”
“公司經過跟蹤調查發現，我們的配送人員都是從其所隸屬區域的工友之家網點那裡拿包裹，然後上門送到網點附近小區裡的客戶手上。”
“這種方法雖然能夠極大地提升客戶的便利度，但是卻也極大地降低了我們的配送效率。”
“別的不說，光因客戶不在家而造成的時間耽誤和二次配送、乃至三四次配送都是家常便飯，甚至出現過配送人員整整一天所配送的包裹裡，有超過80%都是二次配送的；這極大地浪費了我們配送人員的時間和工作效率。”
此言一出，眾人紛紛點頭贊同。
是啊，作為配送人員，幾乎天天都遇到了這種尷尬。
主人不在家，你總不能把包裹放在門口不管吧？
這種事還有另外一些麻煩，許多包裹裡裝的是保質期短的食品，來來回回耽誤上幾天的話很容易變質；而食品一變質，客戶不滿意不說，接踵而來又是退換貨的流程，就又增加了他們的工作量——畢竟退換貨的信息錄入是需要他們來填寫，一來二去配送效率就更低了。
小丫頭雙手虛空微微一壓，等到會議室聲音小了一下後，這才說道:“所以呢，我們決定雙管齊下，儘可能解決末端送達的各種困難。”
“第一，我們打算為所有的配送人員配一部小靈通作為工作電話；由於包裹和訂單上大部分都有客戶的電話號碼，因此配送人員可以在送貨之前先確認客戶是否在家，再決定選擇是否當天配送這些貨物。”
“第二，我們打算與各小區物業進行合作，在裡面修建一些專用儲物櫃，在我們支付一定費用後，由他們的保安人員替我們看管，確保客戶在下班之後也能快速地拿到包裹——當然，我們的配送人員到時候務必要以電話+短信的形式提前通知客戶，最好等客戶同意之後再把包裹放入儲物櫃，以免產生不必要的誤會。”
小丫頭第一個議題說完，便停了下來，環顧四周，等著一眾配送人員的反饋。
而在場所有配送人員則是被天上地餡餅砸的暈頭轉向……自己也要有手機了？
額……雖然說小靈通嚴格來講，跟普通的手機還是有一定差別，但畢竟也是移動電話不是？
手裡捏著個移動電話，這在當下可是賊拉風的一件事啊！
“那個，老闆娘……不，司馬總監，這個小靈通的話費，公司能夠幫忙報銷多少啊？”一個看起來面色有些蠟黃的中年漢子站了起來，一臉侷促地問道。
小丫頭給了他一個鼓勵的笑容，然後示意他無需站起來:“各位師傅放心，小靈通是可以開通包月服務的，包月的費用由公司全部承擔——畢竟這是為了工作，萬萬沒有讓員工自掏腰包的道理。”
“不過，只要不是在工作時間之內或者長途電話，諸位也可以給家裡或者親朋好友去個電話，畢竟是包月的嘛，這小靈通的話費不用白不用，就當是員工福利了！”
在一片歡呼聲中，劉仙福卻顯得有些格格不入，只見他沉吟了好一會之後，才舉起手來:“司馬總監，我有幾句話不知道該講不講？”
小丫頭見狀，臉上露出欣喜的笑容:“這位師傅，今天把你們邀過來，就是想請你們幫忙查缺補漏的，無論有什麼想法都但說無妨！”
劉仙福看著這張絕美的臉孔，心裡有些緊張的厲害，深深呼吸幾下後，才顫巍巍地說道:“司馬總監，小靈通的事情我代表我個人謝謝公司；有了小靈通，的確可以大大減少了我們配送工作中不必要的麻煩。”
“可是，在小區裡建儲物櫃這事，我覺得有點不太妥當！”
其餘人齊刷刷地把目光掃過來，心想儲物櫃這事挺好的啊，替我們省了不少麻煩，怎麼就不妥當了？
而小丫頭卻是先給了一個大大的鼓勵微笑，然後做出一副虛心請教的認真模樣:“這位師傅，請務必指出我們的不足之處！”
劉仙福沉吟了一下:“首先，在小區內建儲物櫃這事，雖然從理論上是可以兼顧我們配送人員和客戶的便利；”
“但是……由於現在的科技發展還沒到那個程度，因此看管這些貨物的其實是第三方，也就是那些物業的安保人員；”
“我不知道其餘的第三方組織是不是有足夠的職業道德，但是泉城的物業這一塊……我接觸過，所以我並不是很有信心。”
小丫頭聽他說的有些朦朧，一時之間有些犯迷糊。
泉城的物業……不是挺好的麼，怎麼這位師傅會說沒信心呢？
看見老闆娘這副表情，劉仙福苦笑一聲:“司馬總監，無論是你，還是公司的總部的其餘同僚，你們收入高，平日裡住的也都是相對高端點的小區，因此自然沒有什麼感覺。”
“可是我們的客戶裡有不少是住在普通小區裡面的，那些老小區還好，但那些新建的小區裡面的物管……他們可未必都是正經人，不少物業就直接是道上轉行過來的。”
頓了頓之後:“首先第一板塊——配送流程.送達環節。”
“公司經過跟蹤調查發現，我們的配送人員都是從其所隸屬區域的工友之家網點那裡拿包裹，然後上門送到網點附近小區裡的客戶手上。”
“這種方法雖然能夠極大地提升客戶的便利度，但是卻也極大地降低了我們的配送效率。”
“別的不說，光因客戶不在家而造成的時間耽誤和二次配送、乃至三四次配送都是家常便飯，甚至出現過配送人員整整一天所配送的包裹裡，有超過80%都是二次配送的；這極大地浪費了我們配送人員的時間和工作效率。”
此言一出，眾人紛紛點頭贊同。
是啊，作為配送人員，幾乎天天都遇到了這種尷尬。
主人不在家，你總不能把包裹放在門口不管吧？
這種事還有另外一些麻煩，許多包裹裡裝的是保質期短的食品，來來回回耽誤上幾天的話很容易變質；而食品一變質，客戶不滿意不說，接踵而來又是退換貨的流程，就又增加了他們的工作量——畢竟退換貨的信息錄入是需要他們來填寫，一來二去配送效率就更低了。
小丫頭雙手虛空微微一壓，等到會議室聲音小了一下後，這才說道:“所以呢，我們決定雙管齊下，儘可能解決末端送達的各種困難。”
“第一，我們打算為所有的配送人員配一部小靈通作為工作電話；由於包裹和訂單上大部分都有客戶的電話號碼，因此配送人員可以在送貨之前先確認客戶是否在家，再決定選擇是否當天配送這些貨物。”
“第二，我們打算與各小區物業進行合作，在裡面修建一些專用儲物櫃，在我們支付一定費用後，由他們的保安人員替我們看管，確保客戶在下班之後也能快速地拿到包裹——當然，我們的配送人員到時候務必要以電話+短信的形式提前通知客戶，最好等客戶同意之後再把包裹放入儲物櫃，以免產生不必要的誤會。”
小丫頭第一個議題說完，便停了下來，環顧四周，等著一眾配送人員的反饋。
而在場所有配送人員則是被天上地餡餅砸的暈頭轉向……自己也要有手機了？
額……雖然說小靈通嚴格來講，跟普通的手機還是有一定差別，但畢竟也是移動電話不是？
手裡捏著個移動電話，這在當下可是賊拉風的一件事啊！
“那個，老闆娘……不，司馬總監，這個小靈通的話費，公司能夠幫忙報銷多少啊？”一個看起來面色有些蠟黃的中年漢子站了起來，一臉侷促地問道。
小丫頭給了他一個鼓勵的笑容，然後示意他無需站起來:“各位師傅放心，小靈通是可以開通包月服務的，包月的費用由公司全部承擔——畢竟這是為了工作，萬萬沒有讓員工自掏腰包的道理。”
“不過，只要不是在工作時間之內或者長途電話，諸位也可以給家裡或者親朋好友去個電話，畢竟是包月的嘛，這小靈通的話費不用白不用，就當是員工福利了！”
在一片歡呼聲中，劉仙福卻顯得有些格格不入，只見他沉吟了好一會之後，才舉起手來:“司馬總監，我有幾句話不知道該講不講？”
小丫頭見狀，臉上露出欣喜的笑容:“這位師傅，今天把你們邀過來，就是想請你們幫忙查缺補漏的，無論有什麼想法都但說無妨！”
劉仙福看著這張絕美的臉孔，心裡有些緊張的厲害，深深呼吸幾下後，才顫巍巍地說道:“司馬總監，小靈通的事情我代表我個人謝謝公司；有了小靈通，的確可以大大減少了我們配送工作中不必要的麻煩。”
“可是，在小區裡建儲物櫃這事，我覺得有點不太妥當！”
其餘人齊刷刷地把目光掃過來，心想儲物櫃這事挺好的啊，替我們省了不少麻煩，怎麼就不妥當了？
而小丫頭卻是先給了一個大大的鼓勵微笑，然後做出一副虛心請教的認真模樣:“這位師傅，請務必指出我們的不足之處！”
劉仙福沉吟了一下:“首先，在小區內建儲物櫃這事，雖然從理論上是可以兼顧我們配送人員和客戶的便利；”
“但是……由於現在的科技發展還沒到那個程度，因此看管這些貨物的其實是第三方，也就是那些物業的安保人員；”
“我不知道其餘的第三方組織是不是有足夠的職業道德，但是泉城的物業這一塊……我接觸過，所以我並不是很有信心。”
小丫頭聽他說的有些朦朧，一時之間有些犯迷糊。
泉城的物業……不是挺好的麼，怎麼這位師傅會說沒信心呢？
看見老闆娘這副表情，劉仙福苦笑一聲:“司馬總監，無論是你，還是公司的總部的其餘同僚，你們收入高，平日裡住的也都是相對高端點的小區，因此自然沒有什麼感覺。”
“可是我們的客戶裡有不少是住在普通小區裡面的，那些老小區還好，但那些新建的小區裡面的物管……他們可未必都是正經人，不少物業就直接是道上轉行過來的。”