第359節 問題好難

    三家公司老闆，8848公司王濤，叮噹網李清，易趣網邵易波，基本上總結了雙11，出現的問題:

    1配送時間延遲。其原因:貨車司機不熟悉路形，配送員不足，或者是沒有及時找到客戶的住址…，

    2產品狀態不能及時更新，例如:倉庫已經是沒有貨了，但是電腦頁面顯示有貨。

    …

    針對以上問題，8848公司作為華夏國最大的b2c電子商務，並且，在深芯資本投資之下，建立自有配送渠道，所以，在這一次雙11，消費者投訴問題最多，王濤先說出解決方案，不過，一張瘦削臉，所展現表情很嚴峻:

    “李工，從這次雙11，消費者反應最多的問題，就是配送時間延遲，所以，這次我吸取教訓，準備加大配送員的招聘力度，以及貨車司機，要求是一定要熟悉地形，我想這樣的話，基本上，可以解決以上的問題。”

    李飛點點頭，沒有說話，把目光看向叮噹網李清，易趣網邵易波，

    由於叮噹網在配送業務上，完全是外包，問題沒有那麼多，但是，在倉庫管理是有問題，李清沒有半點輕鬆，就如實道:

    “李工，雖然我們把配送的業務外包華夏郵政，但還是出現配送延遲的問題，在這一方面，我們叮噹網也有一定的責任，特別是在倉庫管理上，由於訂單遠遠超出了我們公司所預估的，所以，在很多訂單，都沒有跟上，堆積在倉庫裡...。”

    易趣網在配送業務上也是外包，在商業模式不是自營，而是採用是c2c，沒有出現8848公司，以及叮噹網的問題，但是，公司客服異常的繁忙。

    邵易波就直接說道:“李工，雙11，我公司客服很忙，很多消費者詢問訂單包裹狀態…，這讓我們公司客服的情緒崩潰了。後續，我們加大客服招聘，培訓與消費者溝通技巧…。”

    因為消費者一聽到都3天都沒有收到包裹，並且，還不知道包裹具體狀態，

    消費者可謂是火冒三丈，在電話裡，跳起來，對著客服，一頓mmp…，並且，罵完後，揚言，還取消訂單..。

    …

    當然，除了以上的問題，由於易趣網是採用個人加盟模式，邵易波也反應出，有的消費者表示，產品標識與實際，是嚴重不符合，在這一方面，邵易波表示，一定維護消費者的利益。