第592章 獼猴桃平臺案件（3）

 王大鵬事件其實一開始他也是找了獼猴桃的客服進行投訴處理，而客服這邊按照公司內部的處理流程首先就是進行了責任推諉，按照獼猴桃內部的統計大約70的客戶經歷過這一輪後也就會放棄投訴自認倒黴，只有30的客戶不會接受客服的說辭繼續投訴或者是升級投訴。

 面對這些不好搞的客戶，獼猴桃的客服則會進入第二階段的話術，也就是以中間人的身份撮合客戶和潮圈對接。

 這一階段說直白點還是不想退錢，潮圈會和客戶一頓胡扯，比如說第一次充值的費用其實是開通潮圈會員的費用，如果想獲得廣告裡所說的通訊錄流量券那還得重新購買。

 要是有耿直的客戶真的相信了潮圈的說辭進行了二次購買，那這時潮圈官方則會給客戶下發10到20張面額不等的優惠券，註明每次充值僅限使用一張，具體會是10張還是20張完全看後臺客服和ai對於這個客戶的畫像。

 如果畫像結果表明這個客戶不是那麼好說話的，那麼優惠券的數量通常都會是10張，反之則是20張。

 事情進行到了這一步，絕大部分的客戶也只能捏著鼻子認了下來，怎麼說對方也給了優惠券，廣告裡也確實沒有明確說明299聯幣購買的價值在100聯幣的流量劵就是一張呀。

 這麼做呢潮圈本身也沒有損失，按照潮圈和通訊公司簽訂的第三方充值合同，每一筆充值訂單潮圈的提成大約是在10左右，如果將每張優惠券的額度控制在10聯幣或一下，限制充值100聯幣時才可以使用，那麼潮圈最多也就是不賺錢而已，虧錢那是不可能虧錢的。

 如果客戶還是不滿意堅持要投訴，那麼客服這時才會啟動第三階段的應對措施，也就是通知潮圈方面進行退款。

 為什麼要退款呢？因為不退款潮圈那就真的要賠錢了呀。299聯幣購買100聯幣的流量如果真的在一筆訂單裡做了潮圈就會虧損601聯幣，這種買賣別說潮圈了，就是整個聯盟也不會有人願意幹的好麼。