第654章 顧客需要你跟她講道理？

    國內，龍城大學。



    宋添錦日常巡查賣場。



    這時，一個小導購慌慌張張跑來了，說道:



    “宋店長，我們那裡出了點問題，您快過去瞅瞅吧！”



    小導購是龍大超市百貨一樓鞋區的，專櫃隸屬伊莉雅女鞋。



    這個年代，國內崇洋媚外風氣四起。



    為了迎合消費者追求“洋氣”、“時髦”、“外國月亮比較圓”的心態，但凡是個品牌，都被倒逼得取了一個洋氣名字。



    因此，這個專櫃的女鞋，也取了個洋氣的名字，伊莉雅。



    宋添錦覺得很是奇怪，問:“咋了？”



    小導購一臉的為難，支支吾吾:“宋店長，就是、就是那個又發生客訴了。”



    客訴，顧客投訴或糾紛的簡稱。



    宋添錦聞言，簡直一陣陣的頭大:



    “你家櫃上咋地又客訴了？你自己說說，這個月究竟多少起了！”



    小導購急紅了臉，急忙辯解:“我就是個打工的，您這問題難住我了。”



    倆人說話間，快步往伊莉雅專櫃趕去，老遠就聽到了爭執——



    顧客說:“你這鞋子明顯就是質量問題，鞋底子裡面跟蜂窩煤一樣全是凹凸不平，硌腳硌得我走一步疼一步，憑啥不能給我退？”



    專櫃主管回道:“這鞋子你都穿過了，鞋底子磨損了不說，鞋面也有了汙漬，並且前腳掌都變形了，退回來我們還咋賣嘛？”



    顧客急了:“這種有質量問題的鞋子，你們專櫃居然還想著再給賣了？你們的良心呢！”



    專櫃主管也生氣了:“這個事情與良心無關，我是在跟你講道理。”



    “走哪裡都是這樣的行規，鞋子未經穿著、鞋底沒有磨損、鞋面沒有汙漬、鞋幫子不變形，不影響二次銷售，才能退貨。”



    “你再看看，你這鞋子都穿了半個月了，都成半新舊的了，肯定是不符合退貨標準的。”



    “你說的這個鞋底子裡面硌腳，一雙鞋墊就能解決的問題，沒必要退貨，這也不屬於鞋子質量問題。”



    “鞋子的質量問題指的是鞋子售出後短時間內非人為的開膠、斷底、破裂等。”



    “我們這鞋子



    賣了多少雙了，你是第一個說這種話的。”