第447章 售後服務不能太好

賀陽道：“很多人敢掉包，主要是缺少震懾。大學裡的電商，咱們可以不找法律，而是找校領導。以校內網的名望以及咱們和教育部的良好關係，對於咱們的控訴，任何一所大學都不敢輕視。教育體系的實名認證，大學肯定認，這就足夠作為處罰依據了。”

周不器道：“校內網團購的掉包率，其實遠遠小於其他的電商平臺，可這不夠。校內網的最高境界，就是幫助大學生們成為更優秀的人，幫助他們變得更好。教育他們遵紀守法，也是很重要的環節。我已經讓孟厚坤回來了，他會在校內網擔任副總裁，主要就是負責這一塊。把校內網的實名制推廣下去，並秘密設立咱們自己的信用體系。”

“信用體系？”

賀陽、石婧琳、郭鵬飛等人都微微一驚。

這可是個新潮概念。

國內根本沒有。

周不器說道：“要慢慢來，這方面我也不太懂，得找一些專家問問。但校內網實名制了，每個人就一一對應了。恰好校內網的用戶，在使用朋友網、微點殺毒、微點筆記等工具時，都是統一的賬號，這就相當於全產業實名了。對於我們做數據的採集、分析、處理，提供了一對一的保證。”

賀陽搖搖頭，“這太複雜了，連銀行都搞不起來，不能著急。”

郭鵬飛看了周不器一眼，也認同了賀陽的觀點，“不說別的，技術上就非常困難。”

周不器試探著說：“我的意思，主要是針對的會員購的支付服務。信用體系建立好了，是否可以給信用良好的用戶提供先使用，等使用一段時間滿意後再付款的策略？”

“別！”賀陽當即拒絕，“金融系統別輕易亂闖，先把教育系統這點事做好。”

“對。”

郭鵬飛認同。

“我也覺得應該先做好大學裡的事。”陳東也點頭。

石婧琳就更直接了，“不行！”

裴瑤底氣就不那麼足了，不好直接反對大老闆的意思，很委婉的說：“我覺得現在還是要把最基本的網購保障做起來。”

然後，她就舉了一個例子，說道：“我看過一本書，是美國奢侈品百貨公司尼曼·馬修斯的前總裁斯坦利·馬修斯寫的，說是1932年，一位女士在尼曼·馬修斯買了一套高檔晚裝，幾天後，又拿著面目全非的裙子回到店裡要求退貨。店員很爽快地退了錢。後來，這位女士就成了忠實用戶，累計消費了超過50萬美元。”

這是很巧妙的轉移了話題，化解了大老闆的尷尬。

賀陽順水推舟，連忙為：“小裴，你有什麼想法？就直說，暢所欲言。”

裴瑤是從婕妤傳媒過來的，負責市場部，還是第一次參加這種會議，難免緊張，輕聲道：“我覺得，電商和實體店，本質上沒有什麼區別，最重要的一定是購物體驗。很多人對電商冷淡，就是購物體驗很糟糕。”

這話依舊很委婉。

在批評校內網團購的售後服務太差。

石婧琳表情淡然，很不認可，“你覺得應該怎麼辦？”

裴瑤道：“我覺得應該可以無理由退貨吧，對大學生……不能太過苛責。他們現在都還很年輕，正處於購物習慣的培養過程中。從長遠的角度來看，消費習慣的培養比短期利益這更重要。”