六千來世 作品
第307章 鑄投商貿沒有BOSS也可以運轉的很好
曾逸飛最終還是進了鑄投商貿。
或許是第一批從事互聯網行業的人都有一種略顯幼稚的執念；
在許多看人看來，自己是時代的弄潮兒，肩負著給人類發展披荊斬棘，開闢和引領新道路的重任；
因此，這些人往往更關注自己的理想是否能實現，而對於物質收入、職位高低等東西，並不是很看重。
而此時的鑄投商貿對於國內互聯網的從業者而言，很有些心目中的聖地的意味；
因此即便上一次面試失敗了，曾逸飛依舊回絕了來自國內另外幾家略有名氣互聯網公司的邀約，重新向鑄投商貿遞交了一份求職書。
不過，痛定思痛的他，這一次沒有再向m3級別的崗位發起衝擊，而是把目標定在了o2o事業部“市場經理”這一職位上。
他相信，以他在亞狐的工作經歷和知識儲備量，應對一個m2級別的崗位，應該沒有太大問題。
果不其然，由於這一級別的崗位面試並不需要br的參與，在同意崗位調劑後，他最終通過了面試，獲得了這家自己心儀已久的公司的7天試崗資格。
出乎曾逸飛預料，他進入鑄投商貿之後，接受第一項任務並不是讓他熟悉市場或者o2o事業部的運作流程，也不是讓他負責某一快小類目商品的營銷管理工作；而是讓他先去客服部監聽了足足三天的電話後，又去售後服務部待了兩天。
服務體驗官？
坐在售後服務部的臨時工位上，曾逸飛看著自己名片上的名稱，想起明天就是試崗期的最後一天，眉頭不由皺了皺。
說實話，他有些搞不懂自己的這個崗位究竟是幹嘛的了。
原本他以為，自己會如同那些酒店客房體驗員、米其林考察員一樣，開著車驅往工友之家的各個網點，然後體驗那些網點的服務水平，並且指出他們在服務或者業務流程中的不足之處，勒令他們改正。
但是……
足足六天了，自己不是整天聽著電話裡那些大爺大媽們的牢騷，就是看著售後服務部的小年輕們一臉和氣地在跟客戶和商家雙線聯繫，並且不知疲倦地在電腦上做著一項又一項的統計。
自己該不會上了當，這個所謂的服務體驗官其實就是客服人員吧？
曾逸飛有些懷疑地想到。
進入鑄投商貿後，雖然他詫異的發現這裡的客服部與自己想象中的很不一樣，往往能“直達天聽”不說，手裡的按燈權更是能決定一個商家的生死。
但是，他的志向不在於此啊！
正自猶豫期間，工位上的座機忽然響了。
接通電話後，他那位比自己小了三四歲的直屬領導聲音傳來:“曾哥，我轉發了一份郵件在你油箱裡，麻煩你趕緊看一下。”
曾逸飛掛掉電話，立即登上郵箱，發現這是一封來自萬清猗轉發的郵件。
知曉鑄投商貿三巨頭之名的他，不敢怠慢，立即點開。
點開後，他愕然地發現，郵件裡只有一個大大的“？”號，然後下面附著一個工單號。
f-n-l-20000924-16。
經過基礎培訓後，曾逸飛自然知道這是什麼東西。
所謂f就是food，食品；n就是nibble，即食地意思；l就是loose，散裝的意思；中間的是日期，最後的16是指工單編號；合起來就是2000年9月24日，散裝即食零食這一細分類目下發生的第16起投訴。
以工友之家日均數億元的平臺成交額來看，一個比較熱門的細分類目裡過了大半天才有16起投訴，已經是一個極低的水平了，由此可以看得出工友之家品控和服務水平之高。
但此時的曾逸飛卻沒有發出任何驕傲的感嘆，反而是有些沮喪。
雖然由三巨頭之一的萬助理直接發他郵箱，讓他小小的興奮了一下，但是……
如果他猜的不錯，這就是他試崗期的考題了——看來這個所謂的服務體驗官真的就是換了個稱呼的客服人員。
雖然心中老大不樂意，甚至還有想去hr部門質問的衝動，但出於最基本的職業素養，他還是立刻用擁有臨時權限的賬號登陸了後臺，把那一份工單調了出來。
看了那份投訴，曾逸飛抽了抽嘴。
這份投訴很簡單，大意就是在前兩天的某次活動中，一一款被納入促銷活動的產品價格與往日並沒有發生變化，對比同批促銷的商品，雖然她最終還是買了一斤這款零食，但經常購買此款商品的她對比同批促銷商品價格後，覺得自己虧了至少三塊錢，極度心裡不爽之下，直接在平臺上來了次投訴；
明白了前因後果後，曾逸飛聳聳肩，在後臺上發了幾項業務申請，得到批覆後，立刻拿起座機，給這位年輕女顧客去了個電話，花了足足十分鐘時間真誠道歉，並且遵循公司的制度，直接把那一斤零食直接送給了這名消費者，並且直接賠付了這位顧客20元代金券。
在得到顧客喜笑顏開的原諒之後，曾逸飛有些無趣地放下電話，繼續在後臺上瀏覽著售後服務部這半個月來統計的各項回饋數據了——他的臨時權限會在今天下午五點半的時候失效，因此他還是決定先把這些數據看完。
或許是第一批從事互聯網行業的人都有一種略顯幼稚的執念；
在許多看人看來，自己是時代的弄潮兒，肩負著給人類發展披荊斬棘，開闢和引領新道路的重任；
因此，這些人往往更關注自己的理想是否能實現，而對於物質收入、職位高低等東西，並不是很看重。
而此時的鑄投商貿對於國內互聯網的從業者而言，很有些心目中的聖地的意味；
因此即便上一次面試失敗了，曾逸飛依舊回絕了來自國內另外幾家略有名氣互聯網公司的邀約，重新向鑄投商貿遞交了一份求職書。
不過，痛定思痛的他，這一次沒有再向m3級別的崗位發起衝擊，而是把目標定在了o2o事業部“市場經理”這一職位上。
他相信，以他在亞狐的工作經歷和知識儲備量，應對一個m2級別的崗位，應該沒有太大問題。
果不其然，由於這一級別的崗位面試並不需要br的參與，在同意崗位調劑後，他最終通過了面試，獲得了這家自己心儀已久的公司的7天試崗資格。
出乎曾逸飛預料，他進入鑄投商貿之後，接受第一項任務並不是讓他熟悉市場或者o2o事業部的運作流程，也不是讓他負責某一快小類目商品的營銷管理工作；而是讓他先去客服部監聽了足足三天的電話後，又去售後服務部待了兩天。
服務體驗官？
坐在售後服務部的臨時工位上，曾逸飛看著自己名片上的名稱，想起明天就是試崗期的最後一天，眉頭不由皺了皺。
說實話，他有些搞不懂自己的這個崗位究竟是幹嘛的了。
原本他以為，自己會如同那些酒店客房體驗員、米其林考察員一樣，開著車驅往工友之家的各個網點，然後體驗那些網點的服務水平，並且指出他們在服務或者業務流程中的不足之處，勒令他們改正。
但是……
足足六天了，自己不是整天聽著電話裡那些大爺大媽們的牢騷，就是看著售後服務部的小年輕們一臉和氣地在跟客戶和商家雙線聯繫，並且不知疲倦地在電腦上做著一項又一項的統計。
自己該不會上了當，這個所謂的服務體驗官其實就是客服人員吧？
曾逸飛有些懷疑地想到。
進入鑄投商貿後，雖然他詫異的發現這裡的客服部與自己想象中的很不一樣，往往能“直達天聽”不說，手裡的按燈權更是能決定一個商家的生死。
但是，他的志向不在於此啊！
正自猶豫期間，工位上的座機忽然響了。
接通電話後，他那位比自己小了三四歲的直屬領導聲音傳來:“曾哥，我轉發了一份郵件在你油箱裡，麻煩你趕緊看一下。”
曾逸飛掛掉電話，立即登上郵箱，發現這是一封來自萬清猗轉發的郵件。
知曉鑄投商貿三巨頭之名的他，不敢怠慢，立即點開。
點開後，他愕然地發現，郵件裡只有一個大大的“？”號，然後下面附著一個工單號。
f-n-l-20000924-16。
經過基礎培訓後，曾逸飛自然知道這是什麼東西。
所謂f就是food，食品；n就是nibble，即食地意思；l就是loose，散裝的意思；中間的是日期，最後的16是指工單編號；合起來就是2000年9月24日，散裝即食零食這一細分類目下發生的第16起投訴。
以工友之家日均數億元的平臺成交額來看，一個比較熱門的細分類目裡過了大半天才有16起投訴，已經是一個極低的水平了，由此可以看得出工友之家品控和服務水平之高。
但此時的曾逸飛卻沒有發出任何驕傲的感嘆，反而是有些沮喪。
雖然由三巨頭之一的萬助理直接發他郵箱，讓他小小的興奮了一下，但是……
如果他猜的不錯，這就是他試崗期的考題了——看來這個所謂的服務體驗官真的就是換了個稱呼的客服人員。
雖然心中老大不樂意，甚至還有想去hr部門質問的衝動，但出於最基本的職業素養，他還是立刻用擁有臨時權限的賬號登陸了後臺，把那一份工單調了出來。
看了那份投訴，曾逸飛抽了抽嘴。
這份投訴很簡單，大意就是在前兩天的某次活動中，一一款被納入促銷活動的產品價格與往日並沒有發生變化，對比同批促銷的商品，雖然她最終還是買了一斤這款零食，但經常購買此款商品的她對比同批促銷商品價格後，覺得自己虧了至少三塊錢，極度心裡不爽之下，直接在平臺上來了次投訴；
明白了前因後果後，曾逸飛聳聳肩，在後臺上發了幾項業務申請，得到批覆後，立刻拿起座機，給這位年輕女顧客去了個電話，花了足足十分鐘時間真誠道歉，並且遵循公司的制度，直接把那一斤零食直接送給了這名消費者，並且直接賠付了這位顧客20元代金券。
在得到顧客喜笑顏開的原諒之後，曾逸飛有些無趣地放下電話，繼續在後臺上瀏覽著售後服務部這半個月來統計的各項回饋數據了——他的臨時權限會在今天下午五點半的時候失效，因此他還是決定先把這些數據看完。