六千來世 作品
第307章 鑄投商貿沒有BOSS也可以運轉的很好
至於回郵件這事……
雖然發件者是萬助理，但他不認為三巨頭之一會有這閒工夫關注一個試崗期的小中層和這種雞皮蒜毛的小投訴，
再加上所謂事有輕重緩急，不管怎麼樣，先把數據看完吧！
時間磨磨蹭蹭來到了兩個小時後。
感覺眼睛有些發木的曾逸飛取下眼鏡揉了揉雙眼，打算再接再厲，看完最後一批數據時。
自己那位年輕的直屬領導又來電話了:“曾哥，萬助理發你的郵箱看了？”
曾逸飛笑了笑:“當然看了，事情早就解決了。”
年輕領導語氣裡充滿詫異:“解決了為什麼你不立即回覆給萬助理？”
曾逸飛感覺到有些不對味，不過還是老老實實地交代:“我正在看售後部的反饋數據呢，打算看完之後再給萬助理回郵件。”
或許是為數不多的幾次交談中在曾逸飛身上學到了一些知識，年輕領導對於曾逸飛這個比他大了幾歲的下屬感官不錯，因此聞言後頓時急了:“曾哥，我的曾哥誒！你心可真大！”
“萬助理的郵件你竟然都敢在辦完事後不立即回覆，難道你不知道這種f級的處理事項，萬助理的心理極限是半個小時麼！？”
聽出了言下之意，曾逸飛頓時下巴都要掉下來:“你是說……這種小事，萬助理都有心思管？”
無怪曾逸飛這麼詫異，不管是哪家公司，但凡上點規模，像萬清猗這種級別的高管手裡面的要事都是一抓一大把，有誰會相信一個公司的董事長助理會關注一個來自客戶的小小投訴？
年請領導有些牙疼地抽了口冷氣:“曾哥誒，上崗第一天不都做了企業文化培訓的麼？咱們鑄投商貿的經營宗旨就是【一切從客戶角度出發】；”
“所以，在我們公司裡，但凡與客戶沾邊的都不是小事，來自客戶的直接投訴更是被領導們極度重視，每一份投訴，相關事業部和公司的最高領導都是要親自過目的！”
“而且與其他公司不同，萬助理轉發過來的郵件，都是她覺得需要認真對待的；如果你不以最快的速度解決並且給出回覆，那位老大可是會發飆的！”
曾逸飛這才明白過來事情的嚴重性，別的公司在企業文化這塊喊喊口號基本都是樣子貨，但是貌似鑄投商貿是來真的啊！
想到堂堂董事長助理竟然會花費海量時間一條一條的看客戶投訴，曾逸飛雖然依舊有種不真實感，但一點也不敢怠慢，立刻就想掛掉電話，趕緊把郵件回覆掉——開什麼玩笑，他進公司時間雖然短，但萬清猗的赫赫威名他還是有所耳聞的。
聽見曾逸飛想要掛電話，年請領導趕緊阻止住他:“等等，曾哥，你是怎麼處理的，打算怎麼回萬助理？”
曾逸飛感受到了年請領導的維護之意，連忙把自己的處理方式說了，並且表示會原原本本地把經過回覆給萬助理。
年請領導嘆了口氣:“曾哥，你的處理方式沒什麼問題，算得上中規中矩；”
“但是……你就打算這麼直接回復萬助理？”
曾逸飛愕然:“要不然怎麼回覆？”
年請領導彷彿牙疼似地嘖了嘖:“曾哥，你是不是忘了你自己的職位是什麼了？”
“如果你只是個普通客服人員，這麼回郵件自然沒什麼問題；”
“但是……你是服務體驗官啊！”
“你要是敢這麼直接回復，別說你考核鐵定通不過，說不定hr和我都會連著一起被罵的！”
！！？？？
曾逸飛頓時驚了，原本以為自己這個所謂的“服務體驗官”只是個殼子，頂多算得上高級客服人員而已，但聽這位小領導的言下之意，事情沒那麼簡單？
聽到曾逸飛的虛心請教，年輕領導猶豫了一下，最終彷彿下了莫大的決心，聲音明顯壓的很低，一副做賊的樣子:“曾哥，這麼給你說吧，你這個崗位是上個月剛設立不久的，屬於公司的八大戰略崗位單元之一；”
“因此，這個崗位雖然級別不是特別高，但真不是一般人能夠坐的上的；”
“這個崗位呢，說是體驗官，但實際上最核心的工作卻是通過代入客戶角度，來給公司的業務流程和服務體系提供優化建議，以供最高領導層做調整憑據；”
“所以呢，你這份郵件千萬不能按照你剛才的那種想法寫，而是需要用5h模式來寫，如果能加入2w，那就最好不過了！”
“對了，曾哥，你應該知道什麼是5h寫法吧？”
曾逸飛當然知道什麼是“5h”寫法，也頓時明白了郵件該怎麼寫。
5h寫法其實來源於“5h2w”，屬於營銷上最基本的工具。
所謂5h，是指何時（when）、何地（where）、何人（who）、為何（why）、何事（what）；
而2w是指如何（how）、多少（how much）。
而“5h2w”，雖然說看起來只有5個詢問和2個建議，但是可以延伸出來的問題無窮盡，變成“nh+1”直到尋找出問題發生的本質為止。
雖然發件者是萬助理，但他不認為三巨頭之一會有這閒工夫關注一個試崗期的小中層和這種雞皮蒜毛的小投訴，
再加上所謂事有輕重緩急，不管怎麼樣，先把數據看完吧！
時間磨磨蹭蹭來到了兩個小時後。
感覺眼睛有些發木的曾逸飛取下眼鏡揉了揉雙眼，打算再接再厲，看完最後一批數據時。
自己那位年輕的直屬領導又來電話了:“曾哥，萬助理發你的郵箱看了？”
曾逸飛笑了笑:“當然看了，事情早就解決了。”
年輕領導語氣裡充滿詫異:“解決了為什麼你不立即回覆給萬助理？”
曾逸飛感覺到有些不對味，不過還是老老實實地交代:“我正在看售後部的反饋數據呢，打算看完之後再給萬助理回郵件。”
或許是為數不多的幾次交談中在曾逸飛身上學到了一些知識，年輕領導對於曾逸飛這個比他大了幾歲的下屬感官不錯，因此聞言後頓時急了:“曾哥，我的曾哥誒！你心可真大！”
“萬助理的郵件你竟然都敢在辦完事後不立即回覆，難道你不知道這種f級的處理事項，萬助理的心理極限是半個小時麼！？”
聽出了言下之意，曾逸飛頓時下巴都要掉下來:“你是說……這種小事，萬助理都有心思管？”
無怪曾逸飛這麼詫異，不管是哪家公司，但凡上點規模，像萬清猗這種級別的高管手裡面的要事都是一抓一大把，有誰會相信一個公司的董事長助理會關注一個來自客戶的小小投訴？
年請領導有些牙疼地抽了口冷氣:“曾哥誒，上崗第一天不都做了企業文化培訓的麼？咱們鑄投商貿的經營宗旨就是【一切從客戶角度出發】；”
“所以，在我們公司裡，但凡與客戶沾邊的都不是小事，來自客戶的直接投訴更是被領導們極度重視，每一份投訴，相關事業部和公司的最高領導都是要親自過目的！”
“而且與其他公司不同，萬助理轉發過來的郵件，都是她覺得需要認真對待的；如果你不以最快的速度解決並且給出回覆，那位老大可是會發飆的！”
曾逸飛這才明白過來事情的嚴重性，別的公司在企業文化這塊喊喊口號基本都是樣子貨，但是貌似鑄投商貿是來真的啊！
想到堂堂董事長助理竟然會花費海量時間一條一條的看客戶投訴，曾逸飛雖然依舊有種不真實感，但一點也不敢怠慢，立刻就想掛掉電話，趕緊把郵件回覆掉——開什麼玩笑，他進公司時間雖然短，但萬清猗的赫赫威名他還是有所耳聞的。
聽見曾逸飛想要掛電話，年請領導趕緊阻止住他:“等等，曾哥，你是怎麼處理的，打算怎麼回萬助理？”
曾逸飛感受到了年請領導的維護之意，連忙把自己的處理方式說了，並且表示會原原本本地把經過回覆給萬助理。
年請領導嘆了口氣:“曾哥，你的處理方式沒什麼問題，算得上中規中矩；”
“但是……你就打算這麼直接回復萬助理？”
曾逸飛愕然:“要不然怎麼回覆？”
年請領導彷彿牙疼似地嘖了嘖:“曾哥，你是不是忘了你自己的職位是什麼了？”
“如果你只是個普通客服人員，這麼回郵件自然沒什麼問題；”
“但是……你是服務體驗官啊！”
“你要是敢這麼直接回復，別說你考核鐵定通不過，說不定hr和我都會連著一起被罵的！”
！！？？？
曾逸飛頓時驚了，原本以為自己這個所謂的“服務體驗官”只是個殼子，頂多算得上高級客服人員而已，但聽這位小領導的言下之意，事情沒那麼簡單？
聽到曾逸飛的虛心請教，年輕領導猶豫了一下，最終彷彿下了莫大的決心，聲音明顯壓的很低，一副做賊的樣子:“曾哥，這麼給你說吧，你這個崗位是上個月剛設立不久的，屬於公司的八大戰略崗位單元之一；”
“因此，這個崗位雖然級別不是特別高，但真不是一般人能夠坐的上的；”
“這個崗位呢，說是體驗官，但實際上最核心的工作卻是通過代入客戶角度，來給公司的業務流程和服務體系提供優化建議，以供最高領導層做調整憑據；”
“所以呢，你這份郵件千萬不能按照你剛才的那種想法寫，而是需要用5h模式來寫，如果能加入2w，那就最好不過了！”
“對了，曾哥，你應該知道什麼是5h寫法吧？”
曾逸飛當然知道什麼是“5h”寫法，也頓時明白了郵件該怎麼寫。
5h寫法其實來源於“5h2w”，屬於營銷上最基本的工具。
所謂5h，是指何時（when）、何地（where）、何人（who）、為何（why）、何事（what）；
而2w是指如何（how）、多少（how much）。
而“5h2w”，雖然說看起來只有5個詢問和2個建議，但是可以延伸出來的問題無窮盡，變成“nh+1”直到尋找出問題發生的本質為止。