第445章 網購沒信譽

            琪琪書城的事，引起了周不器的深思。

他專門把這個案例寫下來了，然後發給了全公司的人。

這當然是微不足道的小事。

幾個大學生，驚喜的發現了電商平臺的漏洞，然後玩了一手偷樑換柱，賺了幾萬塊錢。批評教育，讓他們把贓款還回來，長點教訓也就夠了。

辛辛苦苦讀書那麼多年才唸了大學，總不能抓著點小錯就開除了吧？

周不器可不想做這樣的惡人。

在電商發展初期，烏七八糟的事太多了，這實在不算什麼。更何況人家買賣的是書，古人說的好，竊書不算偷。

可是，這件事背後所展現出的社會現象，就太嚴重了。

他們可是大學生啊！

是這個國家的未來希望。

連大學生都在做這種勾當，那這個社會的契約精神，還怎麼建立？還怎麼建成一個高度文明的國家？

周不器把石婧琳叫到了自己的辦公室，說了這件事。

石婧琳比較坦然，“不奇怪。”

“你遇到過？”

“太多了。”

“嗯？”

石婧琳冷哼了一聲，“你以為咱們的團購就沒有？”

周不器還真沒怎麼關注，問道：“怎麼回事？具體說說。”

石婧琳哼了一聲，“當初我接手團購業務，基本就是個爛攤子，售後系統一塌糊塗，都是我一手建起來的。”

“沒讓你表功，說重點！”

“像手機、電腦這種電子產品，咱們提供的售後服務，是一個月內如果出現了質量問題，都可以退貨。等我們收到貨後，驗證無誤，就會退款，並給予一定的運費補償。”

周不器點點頭。

這售後服務真夠差了。

產品只有在出現問題的時候，才能退貨。當然，團購賣的東西都太實惠了，相同的價格，在商場和其他平臺上，根本買不到。大學生即便收到貨後對產品不是太喜歡，退貨需求也不會太強烈，畢竟佔便宜了嘛。

石婧琳道：“就說3月份的手機團購吧，總共賣了16.4萬部手機，總共收到了1148件退貨的手機，退貨率千分之7。”

“很高嗎？”

“很多手機，可能在出廠、運輸、存儲等過程中出現問題，根據廠家拿到的報告，故障率一般也就是千分之一。咱們的快遞是B2B式的集體運輸，也不存在運輸過程中的損壞。”

周不器聽懂了。

統計下來，手機的故障率一般只有千分之一，而團購手機的退貨率，卻有千分之七。可是石婧琳也說了，團購售後有規定，只有產品在出現質量問題時，才能退貨。

這裡面就出現了千分之六的差額！

也就是說，有將近1000部手機並沒有質量問題，卻以質量問題的理由被退回了。

就算每部手機1000元，涉案金額也高達100萬元！

石婧琳見他眉頭緊鎖，搖頭道：“這裡面很複雜，有的手機沒問題，但是用戶的操作失誤或者判斷失誤，也當成質量問題被退回了。又或者有人就是不喜歡，以質量問題的藉口退貨，也不是多麼嚴重的事。”

周不器眯起眼睛道：“就怕有些人是以次充好，給咱們掉包了。”

“對！”

“查清楚了嗎？有多少？”