第445章 網購沒信譽

“500部吧。”

“那就差不多是50萬元了！”

“豈止？”石婧琳搖了搖頭，“幾百塊錢的功能機，其實也不屑與掉包，還要冒著風險。主要就是諾基亞的2499元款的高端機型和4599元款的智能機型，出問題的有367部，總金額110萬元。”

周不器深吸了口氣，有些不悅的看她一眼。牽涉到這麼大金額的事，竟然都不彙報的？你這個團購總監，太獨斷了吧？

石婧琳氣道：“你這什麼眼神？我跟賀陽說過了，他同意我的處理方式！你是大老闆，是董事長、Ceo，管這種雞毛蒜皮的小事，你不累啊？”

周不器問：“怎麼處理的？”

石婧琳道：“有質量問題和沒質量問題的，全部返廠，廠商會承擔。校內網頂多是損失一點運費。掉包的……就跟廠家沒關了，要咱們自己承擔。”

周不器冷笑道：“這麼說來，上次手機團購咱們的2250萬利潤，還要再減去110萬的退貨補貼了？”

石婧琳也很無奈，“這是沒辦法的事。”

“如果追責呢？”

“很難。”

“具體說說。”

“根本沒法取證。首先，貨可能是咱們發貨時就被咱們的員工掉包；其次，貨可能在送達過程中被快遞公司掉包；第三，貨可能是被用戶掉包；四，貨可能是退貨時被快遞掉包；五，貨可能是校內網收穫時被咱們的員工掉包。”

周不器思索了一會兒，“賀陽也是這麼說的？”

石婧琳道：“不僅是賀陽，我還專門打電話跟京東溝通了，劉強棟建議我們要淡化處理，不要聲張。這算是一個漏洞，從社會、到平臺，到監管機構都有問題。作為企業，只能默默承受。而且，絕大部分的用戶都不知道這種漏洞。如果聲張了，就有更多的人知道原來網購還可以掉包退貨，說不定就有更多的人參與進來了，損失會更多。”

周不器咬咬牙，不甘心。

石婧琳嘆了口氣，“這是大環境的問題，各行各業都在起步階段，信用體系完全沒有。就算你想有所作為，你還能改變整個社會？就算你是xxx，也做不到。”

周不器又問：“假如咱們收到貨後，發現掉包了，不退款不行嗎？”

石婧琳道：“我一開始也這麼以為，事實證明根本不行。首先，人家說手機存在質量問題，開不了機，咱們就沒法用簡單的手段檢查是否被掉包，只有拆開後蓋，這需要相對專業的人士。就算這步能做到，可人家不承認怎麼辦？他們說咱們手裡的這部手機，不是他退回來的那部，怎麼辦？畢竟這個過程中，還有第三方快遞參與。一旦鬧起來，人家去各大論壇上發帖，就會影響企業形象。京東要做自營物流，應該就是解決第三方問題。不過這事太複雜，不是區區一個物流就能解決的。”

周不器長長的舒了口氣，“所以說，這個啞巴虧就只能自己吃了？”

石婧琳好笑道：“不吃還能怎麼辦？噹噹賣書吃虧了，你沒事人似的，還想寬大處理。這回自己吃虧了，就受不了了？”

周不器瞪他一眼，“怎麼說話呢？沒大沒小！”