第302章 差評的煩惱

　　“如果道歉了，顧客還不願意刪改呢？”

　　“那就給他五塊十塊的，如果顧客還不願意，那你就把運費給他，讓他退貨。”

　　“顧客退貨運費要十五塊，我出十五塊給他，而我那衣服也就十幾塊錢，那還要那衣服幹什麼喲？”

　　“那你自己權衡，直接補償顧客十五塊也行，總之，就是給錢，給到他願意改為止。”

　　“那這樣代價會不會有點兒大？”

　　“為了後續的銷量，多大的代價都可以，你想想看，你本來想買的一個東西，你看到差評了你還買嗎？這錢不出，影響的銷量還是給你造成了損失。當然，你的貨源也要改善，不然，天天打電話給顧客刪差評，煩都把你煩死。”

　　楊銘算是明白了，就是補償唄！補償到顧客滿意為止，先把差評解決，再把貨源改善就可以了。

　　“好的，謝謝老大。”

　　本著先易後難的原則，楊銘組織了一下語言，就將電話打給了第一個給中評的顧客，

　　“喂，您好，我是淘寶店主。”

　　“哦，有什麼事嗎？”

　　“額，是這樣的，上次您在我們店裡買的一件打底衫，我看到您給了一箇中評，您這邊能說說是有什麼訴求嗎？”

　　“我的訴求很簡單呀！就是質量不好，我要求退貨，然後運費你們承擔。”

　　“哦，是這樣呀？可能是我們的客服沒有站在顧客的角度考慮問題，現在我們也知道錯了，您看需要我們怎樣做才能把這個差評刪除呢？”

　　“這個……”

　　“沒關係，補償您十塊錢也可以，如果衣服滿足退貨條件的話，我們承擔退貨運費讓您退貨也可以。”

　　補償五塊錢，這個楊銘實在開不了口，就索性說了十塊，他覺得只要是在能夠承受的範圍內，就不應該婆婆媽媽。